Qualitätsmanagement bezeichnet sämtliche Aktivitäten, die eine Organisation zur Definition ihrer Qualitätspolitik und zu deren Umsetzung unternimmt. Der Begriff Qualität selbst meint die Beschaffenheit, die ein Gegenstand, ein Produkt, ein Prozess oder eine Dienstleistung notwendig haben müssen, um vereinbarten Mess- bzw. Beurteilungskriterien zu genügen1.
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Freud und Leid von Energiekennzahlen
